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2019-10-18 09:05:39資訊
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渤海銀行北京通州支行以智能科技驅動轉型發展

2019-10-18 09:05:39資訊

  近日,渤海銀行第一家智能網點在開業三年后再次升級。渤海銀行北京通州支行以新的面孔展現在客戶面前,門口互動屏幕上靈動跳躍的海豚,廳堂內的體感交互式設備,以智能科技創新為驅動,在高質量轉型發展的征途中,呈現出一派勃勃生機。

 

  據悉,下一步,渤海銀行北京通州支行將布設智能機器人,它將能夠很好地完成常規理財產品的銷售,甚至個人貸款產品的推薦,超級柜員機則更進一步替代柜臺現金交易。而在支行行長王婷的眼中,智能銀行的意義不僅在節流,更在開源。

 

  王婷介紹,“讓人從簡單重復勞動中解脫出來,去做更高級的事情。”智能科技的深入應用精簡了人員工作,提升了工作效能,使支行能夠解放人力關注客戶需求,提供多元化金融解決方案。通過機制創新,更多的人員可以走出廳堂,深耕商圈,走進企業、社區,在更廣闊的天地施展更大的作為。

 

  “用金融科技解放生產力,讓人從簡單重復勞動中擺脫出來,去做更高級的事情。”通州支行客戶交易活躍,卻很少謀面,很多業務都是在線完成。金融科技的分流作用日益凸顯。對一名熟練的業務人員來說,即使能記住再多的客戶,也不可能熟知所有客戶都有什么產品,什么時候到期。但這對智能機器人而言毫無壓力。智能機器人實時讀取后臺數據,獲取這位客戶的基本情況、交易往來歷史、所享服務級別等豐富信息,效率遠非人力可比。

 

  渤海銀行北京通州支行進一步打造超級低柜、“打破”防彈玻璃,營運人員走出來,推動零售人員走出去進行平臺化、渠道化、全產品營銷。部分營運人員走進廳堂,在理財、保險銷售中長袖善舞;站上大堂經理的崗位,縮短服務鏈條,大大提升了服務效率。營運人員變身“服務經理”之后,零售人員成長為“渠道型全產品客戶經理”,走出廳堂,以渠道化、平臺化的方式開拓市場,融入周邊商圈,建設線下生態。他們認為,只有全產品營銷,才能當好客戶的“現代財資管家”。全產品營銷模式下,一名客戶經理可以同時承擔理財經理、個貸經理、保險經理等多重角色,客戶更能體驗到“現代財資管家”的精益服務。創新帶來生產力的井噴,開業3 年,人均創利和人均經濟增加值在渤海銀行北京分行排名第一,客戶增速位居前列。

 

  目前,通州支行進一步加快了網點升級改造的步伐。將使廳堂布局更加合理,并在此基礎上拓展“客戶休閑區”。“人們進來也許只是利用等電影開場的時間看一本書、聽幾段鋼琴曲,完全沒有業務需求。但是,拒之門外也就放棄了獲取客戶的機會。走出去營銷與請客戶進來相結合,才能發揮網點作為根據地和戰斗堡壘的作用。”

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